코칭에서 질문은 단순한 대화 수단이 아니라 고객의 내면을 탐색하고 행동 변화를 이끄는 강력한 도구다. 그러나 많은 코치가 특정 유형의 질문을 지나치거나 효과적인 질문의 타이밍을 놓치는 경우가 많다. 코칭 대화에서 강력한 질문을 만드는 원칙과 코치들이 자주 놓치는 핵심 질문을 살펴보도록 하자.

1. 강력한 질문의 원칙

강력한 질문은 단순히 정보를 얻기 위한 것이 아니라 고객이 새로운 관점을 발견하고 내면의 답을 찾도록 유도해야 한다. 이를 위해 다음과 같은 원칙이 필요하다.

• 열린 질문(Open-ended Questions): 예/아니오로 답할 수 없는 질문을 던져 깊이 있는 사고를 유도한다.

• 도전적인 질문(Challenging Questions): 편안한 대화를 넘어 고객이 스스로를 점검하고 변화하도록 자극하는 질문이다.

• 미래지향적 질문(Future-oriented Questions): 현재의 문제를 넘어 원하는 미래를 상상하고 설계하도록 돕는다.

• 자기 성찰을 유도하는 질문(Reflective Questions): 감정, 신념, 가치관을 탐색하도록 돕는 질문이다.

2. 코치들이 자주 놓치는 핵심 질문

코치들이 흔히 간과하는 질문 유형을 몇 가지 소개한다.

• "이 문제를 해결하지 않으면 어떤 일이 벌어질까?"
문제를 해결하지 않았을 때의 결과를 상상하게 하여 긴박감을 높이고 행동을 촉진한다.

• "이미 답을 알고 있다면, 그것은 무엇일까?"
고객이 자기 내면의 지혜를 신뢰하도록 돕는 질문이다.

• "지금 두려워하는 것은 무엇인가?"
변화의 장애물을 탐색하고 감정적인 저항을 확인할 수 있다.

• "이 상황을 전혀 다른 시각에서 보면 어떤 해석이 가능할까?"
관점을 전환하도록 돕고 창의적인 해결책을 모색하게 한다.

• "원하는 결과를 얻으려면 어떤 작은 행동을 시작할 수 있을까?"
실질적인 행동 계획을 이끌어내는 질문이다.

 코칭에서 질문은 단순한 대화 도구가 아니라 고객의 사고를 확장하고 행동 변화를 유도하는 강력한 촉진제다. 코치로서 효과적인 질문을 의도적으로 설계하고 자주 놓치는 질문들을 적극적으로 활용한다면 코칭의 질을 한층 높일 수 있다. 강력한 질문법을 숙련하는 것은 코치의 핵심 역량이며 지속적인 연습과 피드백을 통해 발전시킬 수 있다.

참고문헌

• Whitworth, L., Kimsey-House, K., Kimsey-House, H., & Sandahl, P. (2018). Co-Active Coaching: The Proven Framework for Transformative Conversations at Work and in Life. Nicholas Brealey Publishing.
• Adams, M. (2016). Change Your Questions, Change Your Life: 12 Powerful Tools for Leadership, Coaching, and Life. Berrett-Koehler Publishers.
• Kline, N. (2020). Time to Think: Listening to Ignite the Human Mind. Cassell.
• ICF (International Coaching Federation). (2023). Core Competencies and Ethical Guidelines. www.coachingfederation.org